Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data em que receber o produto, sem precisar dar nenhum motivo. É o direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet.

Esse direito vale mesmo que você já tenha aberto ou usado o produto: a lei não o condiciona a lacre intacto.

O frete da devolução é por nossa conta: enviamos uma etiqueta de devolução pronta, sem custo para você, junto com a aprovação do pedido. O reembolso é integral, frete incluído.

O produto precisa voltar na embalagem original, com todos os itens que vieram junto.

Troca por preferência (depois dos 7 dias)

Passado o prazo de arrependimento, ainda dá para trocar por gosto — um tom que não ficou como você esperava, por exemplo. Nesse caso, por se tratar de cosméticos e produtos de uso pessoal, o produto precisa estar sem uso, lacrado e na embalagem original, por razões de higiene e segurança sanitária.

Essa troca é uma cortesia da loja, não uma obrigação legal: depende da nossa análise e da disponibilidade em estoque, e o frete fica por sua conta.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, para produtos não duráveis).

Vale para produto lacrado ou já aberto: defeito de fabricação não depende do estado do lacre.

Vamos analisar o caso e, conforme a situação, fazer a troca por um item igual, devolver o valor pago ou abater o preço proporcionalmente.

Se o produto chegar danificado pelo transporte, avise no mesmo dia do recebimento e, se possível, mande fotos da embalagem.

Como solicitar

Entre em contato por WhatsApp (31) 99345-8757 ou pelo e-mail contato@caldam.com.br, informando o número do pedido e o motivo.

Respondemos em até 2 dias úteis.

Prazo de reembolso

Contados a partir do recebimento do produto devolvido e da conferência do que voltou:

No cartão de crédito, o estorno é feito por nós dentro desse prazo, mas a aparição na fatura depende do calendário de fechamento do seu banco e pode levar mais um ciclo.