Perguntas frequentes
Não achou o que procurava? Chame no WhatsApp (31) 99345-8757.
Pedidos e pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos todas as formas disponibilizadas pelo Mercado Pago: Pix, cartão de crédito e boleto bancário. As condições de parcelamento e eventuais taxas são as praticadas pelo Mercado Pago no momento da compra.
Preciso ter conta no Mercado Pago para comprar?
Não. Você pode pagar como visitante, sem criar conta.
Como sei se meu pedido foi confirmado?
Assim que o pagamento é aprovado, você recebe um e-mail de confirmação com o número do pedido. Se pagou por Pix, a confirmação costuma ser imediata; por boleto, pode levar até 3 dias úteis para compensar.
Meu pagamento foi recusado. E agora?
Pagamento recusado normalmente é questão do banco ou do cartão, não da loja. Tente outra forma de pagamento ou outro cartão. Se continuar, chame no WhatsApp que a gente ajuda a identificar.
Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de pago?
Se o pedido ainda não foi postado, sim. Chame no WhatsApp o quanto antes com o número do pedido. Depois da postagem, o caminho é a devolução.
Entrega e frete
Qual o prazo de envio?
A postagem é feita em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega depois disso depende da transportadora e do seu endereço — ele aparece no checkout antes de você finalizar.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. O frete é calculado por CEP no checkout, com as opções disponíveis para a sua região.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Com ele dá para acompanhar a entrega no site da transportadora.
O prazo de entrega é garantido?
O prazo mostrado no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora, contada a partir da postagem. Greves, condições climáticas e problemas de endereço podem alterar esse prazo — são fatores fora do nosso controle.
E se eu não estiver em casa na entrega?
A transportadora costuma tentar a entrega mais de uma vez. Se o pedido voltar por ausência, entre em contato para combinar o reenvio. Nesse caso pode ser necessário pagar um novo frete.
Coloquei o endereço errado. Dá para corrigir?
Se o pedido ainda não foi postado, sim — chame no WhatsApp imediatamente. Depois da postagem não é possível alterar, e o pedido volta para nós antes de poder ser reenviado.
Produtos e embalagem
Como os produtos são embalados?
Cada produto é embalado individualmente e protegido com material adequado para que não sofra danos no transporte. Usamos embalagem resistente e lacrada, e o pacote não identifica o conteúdo por fora.
Meu produto chegou danificado. O que faço?
Avise no mesmo dia do recebimento, pelo WhatsApp ou e-mail, com fotos da embalagem e do produto. A gente resolve com troca ou devolução do valor.
Os produtos são originais?
Sim. Todos os produtos são adquiridos de distribuidores autorizados e chegam lacrados de fábrica.
Qual a validade dos produtos?
Todos os produtos são enviados com prazo de validade amplo. A data de validade vem impressa na embalagem de cada item.
A cor do produto é igual à da foto?
Trabalhamos para que as fotos representem o produto fielmente, mas as cores podem variar conforme a tela do seu aparelho e a iluminação da foto. Pequenas variações de tonalidade são esperadas e não caracterizam defeito.
Vocês fazem embalagem para presente?
Sim. Se o pedido é presente, avise no WhatsApp com o número do pedido logo após a compra e a gente prepara a embalagem antes da postagem.
Como escolho o tom certo?
Os produtos com variação de tom mostram as opções na página, com a cor de referência de cada uma. Em caso de dúvida, chame no WhatsApp — a gente ajuda a escolher.
Trocas e devoluções
Posso devolver se não gostar?
Sim. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar dar motivo — é o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Vale mesmo que você já tenha aberto ou usado o produto. A gente envia uma etiqueta de devolução pronta, sem custo para você, e o reembolso é integral, frete incluído. O produto precisa voltar na embalagem original, com todos os itens que vieram junto.
Produto aberto pode ser trocado?
Depende do prazo. Dentro dos 7 dias corridos do recebimento, sim: o direito de arrependimento não depende de lacre intacto, e você recebe o valor de volta mesmo tendo aberto ou usado. Passados os 7 dias, aí sim o produto precisa estar sem uso, lacrado e na embalagem original — essa troca por preferência é cortesia da loja, não obrigação legal, e depende da nossa análise e do estoque. Produto com defeito é outro caso: 30 dias, com lacre ou sem.
E se o produto tiver defeito?
Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para comunicar. A gente analisa e resolve com troca, devolução do valor ou abatimento do preço.
Posso trocar por outro produto em vez de receber o dinheiro?
Sim, desde que o produto esteja dentro das condições de devolução. Chame no WhatsApp para combinar.
Quanto tempo demora o estorno?
Contado a partir do recebimento do produto devolvido: Pix em até 24 horas, boleto em até 5 dias e cartão de crédito em até 7 dias. No cartão, a aparição na fatura depende do fechamento do seu banco.
Como solicito uma devolução?
Chame no WhatsApp (31) 99345-8757 ou escreva para contato@caldam.com.br, informando o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis.
Nota fiscal e dados
Vocês emitem nota fiscal?
Somos MEI e, na venda para pessoa física, a emissão de nota fiscal é dispensada pela legislação. O envio acompanha declaração de conteúdo, que é o documento exigido pela transportadora.
Meus dados estão seguros?
Sim. Não armazenamos dados de cartão — todo o pagamento é processado diretamente pelo Mercado Pago. Os dados que coletamos e como são usados estão detalhados na nossa Política de Privacidade.
Atendimento
Como falo com vocês?
WhatsApp (31) 99345-8757 ou e-mail contato@caldam.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis.
Qual o horário de atendimento?
O WhatsApp e o e-mail recebem mensagens a qualquer hora, todos os dias. As respostas saem em até 2 dias úteis, e normalmente bem antes disso.